Dopo questo percorso che è cominciato poco prima dell'estate, ci ritroviamo praticamente alla partenza. 
Effettivamente l'organizzazione dietro a quello che appare alle amministrazioni è abbastanza complessa. 
Abbiamo centrato tutta l'attenzione e la comunicazione sul sito. Visto che il Cedolino è sul sito, è automatico pensare
che il sito, a maggior ragione,sia lo strumento principale di informazione e comunicazione verso tutte le 
amministrazioni coinvolte. Il sito, penso che oramai lo conosciate tutti bene, è: www.spt.mef.gov.it. 
Si accede all'area Cedolino unico, con il TAG oppure con il pulsante, in ogni caso attraverso le notizie - che vi 
invito a tenere sotto controllo perchè appena è disponibile qualche novità/informazione che aggiunge chiarezza a quello
che bisogna fare, in cosa si deve predisporre per poter usare correttamente tutte le funzioni sino ad oggi realizzate
compare nelle notizie e possibilmente con un link che indirizza direttamente ai documenti o a qualsiasi altra cosa
effettivamente viene coinvolto dalla notizia appena pubblicata.
L'area Cedolino,oggi, è strutturata in questa maniera ed in particolare nell'area approfondimenti abbiamo centrato 
tutta la documentazione - presto fra 1 giorno o 2 pubblicheremo finalmente questo decreto, che è stato pubblicato il 
16 in gazzetta
le PILLOLE INFORMATIVE: sono un qualche cosa che abbiamo messo a disposizione a partire dagli eventi che abbiamo tenuto
proprio per ricollegare le slide proiettate al parlato in modo che chi anche fosse stato assente o gli fosse sfuggito
qualche particolare sia in grado di ricostruire quello che era stato detto ed intanto come anticipazione del cedolino.
Le prime FAQ: ci sono già poichè sulla base di alcune domande effettuate da certe amministrazioni o rilevate durante
questi incontri le abbiamo estrapolate e prodotte in modo tale che fossero a disposizione per chi ne avesse bisogno.
GLI APPROFONDIMENTI - presto ci saranno degli strumenti formativi - sono già state esaminate parecchie 
proposte/soluzioni, e la pillola formativa è predisposta proprio come un help on-line animato e guidato per avere 
effettivamente idea di cosa la funzione mi consente cosa debbo fare. Sostanzialmente saranno con lo stesso spirito 
della pillola informativa. Piccole videata, più che altro dei filmati, autoconsistenti di addestramento sui principali 
applicativi che supportano il processo. 
A partire da gennaio 2011 stiamo mettendo in piedi un altro strumento - sempre utilizzabile attraverso il sito-  
I SEMINARI ON-LINE: principalmente indirizzati ai POS, ma non solo ed esclusivamente rivolti a loro e sull'utilizzo 
delle funzionalità previste per la comunicazione  e l'autorizzazione dei dati, sono live nel senso che saranno 
delle specie di meeting conference on-line attraverso il web nei quali verrà illustrata una funzionalità, oppure un
qualche cosa anche di normativo che dovesse intervenire a modificare o ad integrare i processi già attivi e sarà
disponibile attraverso il web. 
Ora vediamo come siamo organizzati per rispondere in questo momento di partenza, anche abbastanza affannoso, alla 
richiesta di assistenza che sicuramente perverrà.
Gli attori che intervengono sono: i responsabili dei capitoli che è l'unica persona che necessariamente procede alla
autorizzazione della spesa; i POS che sono gli uffici attraverso i quali viene fatto l'elenco, viene autorizzato
e verificato che tutto vada bene; ci sono i tre help desk che sono degli help desk dell'Amministrazione già esistenti
in funzione dei vari sistemi che voi dovreste già conoscere credo meglio di me: spese, sicoge e spt. Su questi tre
help desk che hanno delle funzioni istituzionali ben definite, il cedolino si inserisce in maniera trasversale quindi
abbiamo cercato di organizzarci. Intermedia c'è la funzione degli UCB che sono quelli che danno effettivamente il visto
a pagare. Come abbiamo pensato di fare. Il responsabile del capitolo deve inviare la richiesta, ovviamente qualore
fosse in difficoltà anche per ottimizzare i tempi e le risposte direttamente al UCB interessato poichè è l'unico
ufficio in grado di dare completa assistenza sulla problematica da affrontare. Le richieste relative, invece, al
decreto di riparto vanno indirizzate direttamente all'assistenza SICOGE si cui molte amministrazioni già si sono dotate.
C'è un assistenza interna all'amministrazione che poi se eventualmente non riuscisse a dipanare la matassa può accedere
direttamente all'Help desk sicoge.
I pos debbono, per quanto riguarda le problematiche relative alla approvazione delle richieste di autorizzazione devono
anche essi rivolgersi agli UCB o RTS territoriali.
Per quanto riguarda, di nuovo, la disponibilità del piano di riparto debbono rivolgersi ai centri di assistenza
sicoge interni all'ammistrazione stessa e anche qui, ove non riuscisse a dipanare passerebbe in escalation al Help Desk
sicoge. Vediamo ora i temi in materia stipendiale e le funzionalità spt. In attesa di una assistenza organizzata
auspicabile interna alle amministrazioni assimilabile a quella sicoge in ogni caso risponderà il help desk spt.
Ci stiamo riposizionando come help desk perchè i pos o meglio gli uffici di servizio sono tanti, sono circa 18.000,
quindi la numerosità ci sta spingendo a trovare soluzioni di organizzazione performanti e rispondenti alle esigenze
che si dovessero manifestare. Nel tempo è previsto già che il primo livello di tutta l'assitenza venga effettuato dal
nostro centro di latina e poi anche lì un escalation verso spt delle problematiche più complesse ed impreviste.
Le nuove funzionalità del cedolino unico vengono poi scalate dagli UCB verso il help desk spese per quelle problematiche
di tipo contabile in particolare capitoli e quanto altro. Gli UCB qualora dovesse ricevere domande che in realtà non
coinvolgono il capitolo le indirizzerà direttamente al Help desk. Questo per dire che le domande vengono canalizzate
attraverso la materia verso il help desk più diretto. Eventualmente ci fosse una domanda che riguarda un altra struttura
perchè la domanda non è del capitolo o non è della funzionalità ci siamo organizzati per semplificare la vita agli
utenti e penseremo noi a dipanare la matassa internamente.